Sobre quejas y reclamos en Santa Cruz

La secretaría de Estado de Turismo de Santa Cruz recordó a la comunidad la conveniencia de recurrir a su área de Quejas y Reclamos toda vez que el visitante se sienta vulnerado en sus derechos, pero también recuerda a los Prestadores de Servicios Turísticos, la necesidad de documentar políticas derechos y obligaciones para con los turistas, en los acuerdos de servicios.
La responsable de Quejas y Reclamos, Celeste Ortiz, informó que la mayor cantidad de reclamos de los turistas a este organismo se refieren a alojamientos, con un 56% y en segundo lugar operadores turísticos con un 13%. Con respecto al motivo, fraude al consumidor encabeza la lista con 43%, y en segundo lugar mala calidad del producto o servicio, pero también se destacan otros motivos tales como: incumplimiento de contrato, información incompleta, cancelación de reservas, abandono de pasajeros y tarifas.
A modo de ejemplo se puede mencionar el caso de un pasajero que reclama que un hotelero no devolverá el importe de su reserva ya que según la política del establecimiento, el viajero había superado su plazo para notificar que no tomaría la reserva, aun cuando hubiere sufrido un accidente que le impidiera tomar el servicio. En este caso se constató y se notificó al prestador, que éste no había informado fehacientemente sobre las condiciones de reserva, (tal como lo exige la legislación hotelera vigente) y en consecuencia, el prestador accede mediante la intervención de este organismo, a reintegrar los valores reclamados.
Es muy importante que el pasajero conozca las reglas de juego a los efectos de que exista transparencia en el acto comercial del servicio, y por tal motivo se recomienda a los prestadores que, con el objeto de cumplir con la legislación vigente, y evitar situaciones desagradables, se interioricen acerca de sus obligaciones, tales como las citadas en el decreto de alojamientos turísticos 2185/09 que en su Art.40 que se refiere a la obligatoriedad de informar detalladamente las condiciones y tarifas de comercialización, plazos de reserva y devolución del depósito previo.
Con el propósito de ofrecer un espacio neutral para resolver eventuales conflictos entre prestadores de servicios y turistas, la secretaría de turismo cuenta con un sistema de Quejas y Reclamos que permite a los turistas expresar su opinión y realizar sus reclamos cuando consideren que la prestación de servicios turísticos no cumple con sus expectativas mínimas o cuando sienta que se vulneran sus derechos, pero al mismo tiempo se constituye en una herramienta fundamental que permite mejorar la calidad de la prestación de los servicios los destinos turísticos de nuestra provincia.
Para mayor información sobre el sistema o efectuar alguna denuncia dirigirse a la página www.quejasyreclamos.gob.ar.

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